Jouw baan als support consultant

Als Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor Quercis haar klanten en bied je ondersteuning bij uiteenlopende incidenten en vraagstukken. Exact software vormt de rode draad en klantvragen kunnen zowel functioneel, technisch als procesmatig van aard zijn. Jij bent als Exact-specialist de aangewezen persoon om passende oplossingen te bieden, zodat zij snel (weer) aan de slag kunnen!

In deze rol vorm jij een tandem met één senior collega. Samen zorgen jullie voor een efficiënte afhandeling van eerste, tweede -en derdelijns incidenten voor een diversiteit aan klanten. Hiervoor anticipeer je snel en doelgericht op uiteenlopende, vaak onverwachte klantvragen.

Jouw taken en verantwoordelijkheden

• Jij levert support aan klanten via mail, telefoon en het ticketsysteem;
• Jij zorgt ervoor dat incidenten goed geregistreerd, opgevolgd en beheerd worden totdat ze zijn opgelost;
• Jij bent een vraagbaak voor collega’s en signaleert terugkerende problemen en verbeterkansen.

Voor het snel en efficiënt uitvoeren van de bovenstaande werkzaamheden schakel je regelmatig met jouw collega’s van development en de business consultants.

Jouw achtergrond en kwaliteiten

Je weet hoe je software inzet om processen te verbeteren en durft jezelf een specialist te noemen op het gebied van Exact. Door deze kennis én jouw vermogen jezelf vast te bijten in een vraagstuk, weet jij het verschil te maken voor de klant en jouw collega’s.

• Jij hebt ruime kennis van Exact Software, zowel functioneel als technisch;
• Jij weet vraagstukken te doorgronden en komt met passende oplossingen;
• Jij behoudt bij een stroom van klantvragen het overzicht en stelt de juiste prioriteiten.

Wat bieden wij jou?

• Een pensioenregeling en mobiliteitsvergoeding;
• Hybride werken met veel vrijheid;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen;
• Slimme collega’s waar je mee kunt sparren én lachen.

Wie is Quercis?

Wij zijn Quercis! Een bedrijf waar sinds de oprichting in 2006 bijzondere ontwikkelingen plaatsvinden. Simpelweg omdat wij dingen anders doen. Bij ons geen ja en amen, maar een team dat kritisch meedenkt. Omdat wij uit ervaring weten dat elke bedrijfssituatie net even een andere oplossing vraagt. Tel daar de unieke combinatie van kennis van techniek én bedrijfsprocessen bij op en je kunt je voorstellen dat wij als geen ander in staat zijn om software te ontwikkelen. In die zin zijn niet alleen onze werkwijze, maar ook onze oplossingen Duidelijk Anders.

Wij houden ons dagelijks bezig met de vraag hoe we complexe bedrijfssoftware inzichtelijk kunnen maken. Wij stroomlijnen en optimaliseren bedrijfsprocessen. Onze consultants komen dagelijks over de vloer bij klanten in de zakelijke dienstverlening, handel, zorg en het onderwijs. Met innovatieve en creatieve oplossingen creëren zij rust en overzicht voor onze klanten.

Geïnteresseerd?

Wij ontvangen graag jouw motivatie en cv via een e-mail naar: joost@lefgroep.nl.
Mocht je verder nog vragen hebben over de vacature kun je altijd contact opnemen met Joost van LEF groep: 06 – 34371365.