Skip to main content

Haardenexpert

“De samenwerking met Quercis verloopt uitstekend. Vooral het directe contact en de korte lijnen zijn erg prettig. Wanneer er vragen zijn, reageert Quercis snel en adequaat. Ook via het supportsysteem verloopt de communicatie soepel, al wordt deze soms zelfs overgeslagen omdat er snel persoonlijk contact is”.

Gert-Willem | Marketeer

Haardenexpert

“De samenwerking met Quercis verloopt uitstekend. Vooral het directe contact en de korte lijnen zijn erg prettig. Wanneer er vragen zijn, reageert Quercis snel en adequaat. Ook via het supportsysteem verloopt de communicatie soepel, al wordt deze soms zelfs overgeslagen omdat er snel persoonlijk contact is”.
Gert-Willem | Marketeer
“Optimalisatie van klantcommunicatie”

Innovatieve sales- en klantencommunicatie voor Haardenexpert dankzij Quercis en Copernica

Haardenexpert is dé specialist in hoogwaardige haarden en kachels in Nederland. Met een breed assortiment en professioneel advies bieden ze maatwerkoplossingen, van sfeervolle houtkachels tot moderne gashaarden. Haardenexpert begeleidt klanten vanaf het eerste advies tot aan de installatie en zorgt voor een volledig verzorgde ervaring. 

Hulp bij optimalisatie en automatisering van de bedrijfsprocessen 

Haardenexpert ondervond knelpunten in de interne processen, vooral op het gebied van klantcommunicatie en interne workflows was verbetering wenselijk. Door het groeiende klantenbestand bood Outlook niet voldoende ondersteuning om te communiceren met de klanten over hun aankoop. Er was behoefte aan een meer gestroomlijnde aanpak die alle klantprocessen zou centraliseren en automatiseren. Aan Quercis de vraag om te onderzoeken hoe dit geoptimaliseerd kon worden. 

De oplossing

In antwoord op de hulpvraag van Haardenexpert ontwikkelde Quercis een volledig vernieuwd klantenportaal, waarin zowel de salesflow als de klantenservice centraal staan. Dit platform digitaliseert de volledige sales en orderverwerking en biedt een helder overzicht van elke stap, van inventarisatie tot ordercontrole. Alle acties worden gedocumenteerd, zodat elke betrokken medewerker precies weet welke stappen al zijn ondernomen en wat er nog moet gebeuren. Problemen die de klantenservice registreert, worden eenvoudig doorgezet naar het serviceteam of leveranciers, wat een vloeiende interne workflow ondersteunt. De integratie met Exact Online en Synergy zorgt daarnaast voor een naadloze samenwerking tussen verkoop- en serviceprocessen. 

Optimalisatie van klantcommunicatie met de Copernica Connector

Om de klantcommunicatie verder te verbeteren, introduceerde Quercis  bij Haardenexpert de Copernica Connector. Deze connector maakt het mogelijk om communicatie met klanten, zoals showroomafspraken, offertes, planningsberichten en orderbevestigingen, volledig te automatiseren met de Exact software. Haardenexpert koos voor Copernica vanwege de betrouwbaarheid en de efficiënte koppeling met Exact. Met de Connector kunnen e-mailcampagnes en klantcommunicatie eenvoudig ingericht worden, inclusief lay-outs en templates in eigen branding. Dit zorgt ervoor dat klanten consistent op de hoogte blijven van de status van hun order én dat servicemeldingen soepel verlopen. Daarnaast biedt de software van Copernica een stabiel mailsysteem met snelle support via hun ticketsysteem, wat bijdraagt aan een efficiëntere workflow. 

Optimalisaties in de praktijk

Tijdens de samenwerking bleek dat verdere optimalisaties in de orderverwerking noodzakelijk waren. Bij complexe producten zoals haarden, waar details zoals rookkanaal en maatwerktekeningen cruciaal zijn, werd het 4-ogen-principe ingevoerd om vroegtijdige controle te waarborgen. Door deze extra controle wordt elke order grondig nagekeken voordat deze wordt doorgezet naar Exact.  

Met het Blink-systeem zoals Haardenexpert dit zelf heeft genoemd, heeft volledig inzicht in alle deadlines en servicemeldingen, waardoor het serviceteam eenvoudig meldingen kan doorzetten en opvolgen. Zo is er altijd overzicht van wie wat doet en in welk stadium een melding zich bevindt, wat bijdraagt aan de continue service die Haardenexpert levert. Ook is dit systeem gekoppeld aan Copernica en stuurt deze aan. Er wordt dan bijvoorbeeld een link naar de klantenportal verzonden of een offerte verstuurd.

“Optimalisatie van klantcommunicatie”

Innovatieve sales- en klantencommunicatie voor Haardenexpert dankzij Quercis en Copernica

Haardenexpert is dé specialist in hoogwaardige haarden en kachels in Nederland. Met een breed assortiment en professioneel advies bieden ze maatwerkoplossingen, van sfeervolle houtkachels tot moderne gashaarden. Haardenexpert begeleidt klanten vanaf het eerste advies tot aan de installatie en zorgt voor een volledig verzorgde ervaring. 

Hulp bij optimalisatie en automatisering van de bedrijfsprocessen 

Haardenexpert ondervond knelpunten in de interne processen, vooral op het gebied van klantcommunicatie en interne workflows was verbetering wenselijk. Door het groeiende klantenbestand bood Outlook niet voldoende ondersteuning om te communiceren met de klanten over hun aankoop. Er was behoefte aan een meer gestroomlijnde aanpak die alle klantprocessen zou centraliseren en automatiseren. Aan Quercis de vraag om te onderzoeken hoe dit geoptimaliseerd kon worden. 

De oplossing

In antwoord op de hulpvraag van Haardenexpert ontwikkelde Quercis een volledig vernieuwd klantenportaal, waarin zowel de salesflow als de klantenservice centraal staan. Dit platform digitaliseert de volledige sales en orderverwerking en biedt een helder overzicht van elke stap, van inventarisatie tot ordercontrole. Alle acties worden gedocumenteerd, zodat elke betrokken medewerker precies weet welke stappen al zijn ondernomen en wat er nog moet gebeuren. Problemen die de klantenservice registreert, worden eenvoudig doorgezet naar het serviceteam of leveranciers, wat een vloeiende interne workflow ondersteunt. De integratie met Exact Online en Synergy zorgt daarnaast voor een naadloze samenwerking tussen verkoop- en serviceprocessen. 

Optimalisatie van klantcommunicatie met de Copernica Connector

Om de klantcommunicatie verder te verbeteren, introduceerde Quercis  bij Haardenexpert de Copernica Connector. Deze connector maakt het mogelijk om communicatie met klanten, zoals showroomafspraken, offertes, planningsberichten en orderbevestigingen, volledig te automatiseren met de Exact software. Haardenexpert koos voor Copernica vanwege de betrouwbaarheid en de efficiënte koppeling met Exact. Met de Connector kunnen e-mailcampagnes en klantcommunicatie eenvoudig ingericht worden, inclusief lay-outs en templates in eigen branding. Dit zorgt ervoor dat klanten consistent op de hoogte blijven van de status van hun order én dat servicemeldingen soepel verlopen. Daarnaast biedt de software van Copernica een stabiel mailsysteem met snelle support via hun ticketsysteem, wat bijdraagt aan een efficiëntere workflow. 

Optimalisaties in de praktijk

Tijdens de samenwerking bleek dat verdere optimalisaties in de orderverwerking noodzakelijk waren. Bij complexe producten zoals haarden, waar details zoals rookkanaal en maatwerktekeningen cruciaal zijn, werd het 4-ogen-principe ingevoerd om vroegtijdige controle te waarborgen. Door deze extra controle wordt elke order grondig nagekeken voordat deze wordt doorgezet naar Exact.  

Met het Blink-systeem zoals Haardenexpert dit zelf heeft genoemd, heeft volledig inzicht in alle deadlines en servicemeldingen, waardoor het serviceteam eenvoudig meldingen kan doorzetten en opvolgen. Zo is er altijd overzicht van wie wat doet en in welk stadium een melding zich bevindt, wat bijdraagt aan de continue service die Haardenexpert levert. Ook is dit systeem gekoppeld aan Copernica en stuurt deze aan. Er wordt dan bijvoorbeeld een link naar de klantenportal verzonden of een offerte verstuurd.

Facts

  • Branche
    Groothandel
  • Bekend van
    Haardenexpert staat bekend als de specialist in haarden en kachels in Nederland. Ze bieden een breed assortiment aan, waaronder houtkachels, gashaarden, en elektrische haarden. Het bedrijf onderscheidt zich door maatwerkoplossingen te leveren en klanten persoonlijk te begeleiden van advies tot en met de installatie. Daarnaast hebben ze een showroom waar klanten de haarden kunnen bekijken en deskundig advies kunnen krijgen.
  • Software basis
    Synergy en Exact Online
  • Vraag omtrent
    Salesflow- en klantencommunicatie optimalisatie
×

Hallo!

Heb je een vraag over een van onze producten? Laat Jan je helpen! 

× Hoe kan ik je helpen?